Trocas e Devoluções

1. Garantia e Segurança

A Vasta Variedade busca proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Como operamos no modelo de dropshipping, todos os produtos vendidos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas pelos nossos fornecedores parceiros.

Ressaltamos que, por sermos uma empresa de dropshipping, não possuímos endereço físico para devoluções. Portanto, caso seja necessário devolver um produto, ele deverá ser enviado diretamente ao fornecedor.

2. Procedimento para Trocas

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

  • Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e uma descrição do defeito ou problema encontrado.

  • Caso tenha ultrapassado os 7 dias corridos e o produto apresente algum vício ou defeito dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, ainda será possível solicitar a troca. Envie um e-mail para sac@vastavariedade.com com as mesmas informações mencionadas acima.

  • Após recebermos sua solicitação, ela será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação. Essa análise é obrigatória, e será necessário aguardar a autorização para que uma possível troca seja realizada.

  • Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e, caso seja aprovada a troca, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.

3. Prazo para Trocas e Reembolsos

  • O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação ou envio errado é de até 90 dias após o recebimento do produto.
  • Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  • Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para dar andamento à solução escolhida por você.

4. Devoluções e Reembolso

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
  • Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro processará a solicitação em até 7 dias úteis. O prazo para que o saldo seja restituído no seu cartão de crédito pode ser de até 120 dias, dependendo da operadora do cartão e do fechamento da sua fatura.
  • Caso o reembolso seja necessário, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 14 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser realizado em uma conta bancária com o mesmo CPF utilizado no nosso site.

5. Custos de Devolução

  • Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
  • No caso de trocas reprovadas após a análise do produto pelo nosso departamento de qualidade, os produtos serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
  • A Vasta Variedade não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos; essas despesas são de responsabilidade do cliente.